Kundenorientiertes Verhalten setzen die Unternehmen von jeder Mitarbeiterin und jedem Mitarbeiter voraus. Aber:
-> Wenn der Kunde oder Interessent anruft - sind Ihre Mitarbeiter in der Lage kompetent zu beraten?
-> Können sie die Bestellung sachgerecht mit den richtigen Fragen aufnehmen?
-> Sind die Mitarbeiter bei Reklamationen souverän?

Dieses Training soll dazu beitragen, die Telefon-Beziehungen zwischen Mitarbeiter und Anrufer zu fördern und zu verbessern. Das führt zu mehr Sicherheit im Umgang mit den Kunden – angefangen vom Azubi bis zum Außendienstmitarbeiter.

Die soziale Kompetenz der Mitarbeiter wird durch dieses Seminar gestärkt. Die Teilnehmer erwerben Schlüsselqualifikationen und Kompetenzen für den täglichen Einsatz vor Ort:

Das Training:

• Verbesserung der Gespräche am Telefon.
• Korrektes Verhalten im Umgang mit dem Kunden intensivieren.
• Reklamations- und Einwandsbehandlung besser handhaben
• Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen vertiefen.
• Aktive Einbindung aller Mitarbeiter am Telefon.
• Nutzung aller vorhandenen Ressourcen.
• Begleitung dieses Prozesses bis zur Verselbständigung.

Das Ergebnis:

• mehr Motivation bei allen Mitarbeitern führt zu höherer Kundenzufriedenheit und zu mehr Erfolg.